تحویل به مشتری را مثل یک کارت با تعریف تمام ببینید
مشتری ناراضی اغلب کسی است که انتظارش با خروجی فرق داشته، نه کسی که کار دیر رسیده. این فرق را روز تحویل نمیشود با ایمیل بلند حل کرد. باید قبل از ساخت، نوشته شده باشد چه چیزی قبول میشود.
قبل از ارسال
- خروجی با تعریف تمامی که خودتان نوشتهاید میخواند
- یک نفر غیر از سازنده همان خروجی را دیده
- معلوم است اصلاح تا کی و از کدام کانال میآید
خود پیام تحویل
کوتاه: لینک یا فایل، چه چیزی را ببینند، تا کی اصلاح میگیرید، و چه چیزی در این نوبت عمداً نیست. جملهٔ آخر جلوی درخواستهای خارج از قرار را میگیرد.
اصلاحها
هر اصلاح یک کارت یا یک مورد زیر همان تحویل، با مسئول و تاریخ. «هر چه گفتند را در چت انجام دهیم» باعث میشود محدوده گم شود و بودجه تمام شود بدون اینکه کسی ببیند.
سوالهای رایج
مشتری به بورد دسترسی داشته باشد؟
اگر قرار است وضعیت را خودش ببیند، دسترسی بیننده به همان پروژه کافی است. بورد داخلی تیم را باز نکنید.
چند دور اصلاح معقول است؟
در قرارداد یا پیام شروع بنویسید. بدون عدد، دور اصلاح تا خسته شدن یکی از دو طرف ادامه دارد.
تأخیر را کی بگوییم؟
همان روزی که معلوم شد، با تاریخ تازه. غافلگیری روز تحویل اعتماد را بیشتر خراب میکند.